Genel olarak 10 ya da 15 ay taksitle dayanıklı küketim malları satışı ile bilinen ve İstanbul’un en ünlü konsept mağazalar zincirlerinden biri olan EVVE MALTEPE Şubesi’nde, eşine ender rastlanan bir skandala imza atılarak,  görme engelli bir müşteriye yanlış beyandan kaynaklı yanlış bir ürün satışı gerçekleştirildi.

İşin ilginç yanı, yanlışın ortaya çıkması ve EVVE MALTEPE Şubesi yetkililerinin yanlışı kabul etmesine rağmen; görme engelli müşterinin mağduriyeti, sudan gerekçelerle çözüme kavuşturulmadı…

Olay şu şekilde gerçekleşti…

Mağazanın aynı zamanda sürekli müşterilerinen olan görme engelli bir kişi, mağazadan peşin para ile  bir tost makinesi satın aldı.  Müşterinin talebi, olası kirlenmelere karşı, tot makinesinin kapaklarının takılır çıkartılır şeklinde olması, bu yolla da makinenin de daha temiz ve uzun ömrülü kullanılmasıydı.

Görme engelli müşterinin talebi üzerine, EVVE MALTEPE Şubesi’nin müşteri temsilcisi konumunda bulunan bir reyon elemanı; söz konusu görme engelli  müşteriye;  kapaklarının çıkartılabilir takılabilir olduğunu bean ettiği bir ürünü gösterdi ve müşteri de kesesine uygun bulduğu bu ürnü peşin olarak satın aldı…

GERÇEK SONRADAN ANLAŞILDI

Ürünü alarak eve gelen müşteri; hemen ürünü kutusundan çıkardı ve çalıştırdı.

Ürünün çalışmasınad bir sıkıntı yoktu. Beş ayrı resistans derecesinde ayrı programlarla çalışan tost makinesi; tıkır tıkır çalışıyordu. Ancak  birçok tost makinesinde olduğu gibi, bu tost makinesinin de, minimum 21-30 gün arasında kapakalrının çıkartılarak yıkanması ve resistanslar arasında biriken yağların de usulüne uygun biçimde temizlenmesi gerekiyordu.

İşte ne olduysa o anda oldu. Görne engelli müşteri, tost makinesinin kirlenmiş olan kapaklarını bir türlü açamadı. Daha öne birçok benzer üründe, körcül bir mantıkla kolaylıkla çıkartılabilen kapaklar; bir türlü çıkmıoyrdu.

Görme engelli olduğu için kapakları açamadığını düşünen müşteri; komşusundan yardım istedi. Ancak durum işte tam da o anda anlaşıldı; kapakalrın açılammasının seebi müşterinin görme engelli olmasından kaynaklı bir yapamamazlık değil, tost makinesinin kapaklarının çıkartılır-takılır olmamasından kaynaklıydı…

Yani EVVE MALTEPE Şubesi; görme engelli müşteriyi tost makinesini satmak için kandırmış, tost makinesinin kapaklarının çıkartlır-takılır olması konusunda gerçek dışı beyanda bulunmuştu…

KUTUSUNU GETİRMEZSEN MALI ALMAYIZ

Haksız bir biçimde kandırıldığını anlayan görme engelli müşteri, tost makinesini alarak, kendisini kandırmaktan hiç çekinmeyen EVVE MALTEPE Şubesi’nin yolunu tuttu.  Ancak EVVE MALTEPE Şubesi’ne gelen görme engelli müşteri, durumu izah edince daha da şaşıkna döndü. Zira EVVE MALTEPE Şubesi’nin yetkilileri yanlış beyanı kabul etmelerine rağmen, ürünü geir almak için ürünün kutusunu da talep etmektelerdi.  Oysa ürünün sağlam bir şekilde çalıştığını gören her müşteri gibi, o müşteri de karton kutuyu çöpe atmıştı. Çünkü malda teknik bir arıza yoktu. Ancak malın uzun vadede anlatılan özelliklerde olmamasından kaynaklı bir mağduriet söz konusuydu ve bu durum da Tüketici Hakları Kanunu’nun ilgili maddelerine aykırıydı…

Konunun duyulması üzerine bir yazılı açırlama yapan Tüketici Hakları Biriği, genel olarak 10 ya da 15 ay taksitle dayanıklı küketim malları satışı ile bilinen ve İstanbul’un en ünlü konsept mağazalar zincirlerinden biri olan EVVE MALTEPE Şubesi’nde, görme engelli bir müşterinin  kandırılarak mal satışı yapılmasına sert tepki göstererek, EVVE MALTEPE Şubsi’nin en kısa zamanda bu duruma açıklık ve çözüm getirmesinin, her şeyden önce kanuni bir zorunluluk olduğunu,  olayın insani ve vicdani boyutunun ise, EVVE ALTEPE Şube  yönetimine kaldığını vurguladı…

TÜKETİCİ HAKLARI BİRLİĞİ DERGİSİ