Türkiye’nin önde gelen bankalarından biri olan AKBANK, kredi çeken bir  müşterisini haksız yere mağdur etti.

Şaşırtıcı olay, 01.03.2019 tarihinde, ‘Telefon Bankacılığı Şubesi’nde yaşandı…

K.Y. adlı bir müşteri, her banka mudisinin yapabileceği gibi, Akbank Müşteri Hizmetleri’ni arayarak, imkanları ölçüsünde 10.000(On bin Türk Lirası)T.L. kredi çekmek istediğini dile getirdi…

Telefon bankacılığında K.Y.’ye cevap veren ‘Ahmet’ isimli banka çalışanı, kredinin hangi koşularak ödeneceği sorusunu yöneltti. K.Y. de, vade seçeneklerini dinleyerek, ödeyebileceği tutar olan altı aylık vade seçeneğini tercih etti…

Garip olaylar sinsilesi ise bu aşamada sonra başladı…

Türkiye’nin önde gelen bankalarından biri olan AKBANK, kredi çeken bir  müşterisini haksız yere mağdur etti.

Şaşırtıcı olay, 01.03.2019 tarihinde, ‘Telefon Bankacılığı Şubesi’nde yaşandı…

K.Y. adlı bir müşteri, her banka mudisinin yapabileceği gibi, Akbank Müşteri Hizmetleri’ni arayarak, imkanları ölçüsünde 10.000(On bin Türk Lirası)T.L. kredi çekmek istediğini dile getirdi…

Telefon bankacılığında K.Y.’ye cevap veren ‘Ahmet’ isimli banka çalışanı, kredinin hangi koşularak ödeneceği sorusunu yöneltti. K.Y. de, vade seçeneklerini dinleyerek, ödeyebileceği tutar olan altı aylık vade seçeneğini tercih etti…

Garip olaylar sinsilesi ise bu aşamada sonra başladı…

KOUŞL BEYANINA RAĞMEN BİLGİLENDİRME YAPILMADI

K.Y., telefonun diğer ucundaki Ahmet adlı banka çalışanına, kendisinin devlet memuru olduğunu, dolayısıyla taksitleri maaş alma tarihi olan her ayın 15’i itibarıyla düzenlenmesini talep etti. Ancak telefon bankacılığı çalıanı Ahmet adlı kişi, ‘Kredi çekme tarihiniz ile ödeme yapmayı taahhüt ettiğniiz tarih arasında 13 gün var, dolayısıyla bir gecikem faizi çıkar, bunu kabul ediyor musunuz?’ gibi yapması zorunul olan bilgilendirmeyi yapmadan, kısa sürede kredi onaylama cümlelerini okudu ve K.Y.’ye keridiyi onaylattı…

AY BAŞINDA ÖDEME TALİMATI

Akbank, 01.04.2019 tarihi itibarıyla, K.Y.’nin bankada kayıtıl olan telefonuna mesaj göndererek, çekmiş oludğu ihtiyaç kredisinin ilk taksidini ödeme hatırlatmasında bulundu. Bu mesaj üzerine K.Y., hemen telefon bankacılığını arayarak, mesajın yanlış geldiğini; kendisinin taksidinin her ayın 15’i itibarıyla düzenlendiğini, dolayısıyla ödemeye daha 15 gün olduğunu dile getirdi. Banka çalıaşnı ödeme tarihinin ay başı olduğunu ısrarla söyleyince, K.Y.; kendisinin telefon bankacılığında işlem yaptığı kişi olan Ahmet adlı banka çalışanına, ödeme düzenlemesinin ayın 15’i itibarıyla yapılmasını talep ettiğini söyleyince, inceleme süreci başlatılacağı ve iki gün içinde  yanıtını aldı…

İKİ-ÜÇ GÜN TIK YOK

Bu iletiem rağmen Akbank’tan herhangi bir geri dönüş olmayınca, K.Y., bankayı yeniden arayarak, inceleminin sonucunu sorguladı. Ancak bu kez telefona çıkan kişi çok daha ilginç bir diyaloğa imza attı… Söz konusu kişi, ‘Sayın K.Y., bence siz bir 10.000 daha çekin ve buna 15’i talimatı verin, sonra şu anda çekeceğiniz 10 bin TL’yi eski kredinize yatıralım, o kapansın, bunu 15’inde ödeyin’ diyordu. K.Y: ise, her ay gecikmeli ödemesi ile yeni kredi çekip 15’i talimatı vermesi arasında 145 TL zarar edeceğini biliyordu. Bunu banka çalışanına iletince ise çalışan, çirkin ve kuralsız teklifinin yanlış olduğunu anlayıp görüşmeyi sonlandırdı…

KAYDI DİNLEDİK VE BİZ HAKLYIIZ

Akbank, iik gün içinde dediği incelemeyi ancak 11 gün sonra tamamlayıp, K.Y’ye kaydın dinlendiğini ve kendisinin haksız olduğunu öne sürdü. K.Y. iitraze edince de, ‘Gidin o zaman yasal yollarınızı kullanın, dah a fazla meşgul etmeyin’ gibi çirkin bir yanıt verildi…

İLK TEPKİ TBB’DEN

K.Y.’nin durumunun bankacılık dünyasında yankılanmasının ardınadn, Akbank’a ilk tepki, kısa adı TBB olan Türkiye Bankalar Birliği’nden geldi. Adının açıklanmasını istemeyen bir TBB yetkilisi, Akbank Telefon Bankacılığı çalışanının hata yaptığını Akbank’ın kabul etmesi lazım geldiğini ileri sürerek, K.Y.’nin mağduriyetinin giderilmesinin, gerek etik kurallar, gerekse tüketici hakları açısında ezzem bir durum olduğunun altını çizdi…

EKO TRENDIUM NEWS ANATOLIA